小天鵝比佛利洗衣機(jī)使用著有些白色不明顆粒物，弄的衣服上到處都是，只能再手洗一遍。洗衣機(jī)門和滾筒里也到處都是，我都不知道這個(gè)洗衣機(jī)再怎么洗衣服了不是洗衣粉，因?yàn)橛鏊蝗诨?bào)售后維修，師傅上門說(shuō)洗衣機(jī)沒(méi)有任何問(wèn)題，可能是水垢，于是喊了他們的專業(yè)清洗服務(wù)。清洗師傅上門清洗說(shuō)洗衣機(jī)壓根就沒(méi)有水垢

專業(yè)的維修師傅上門都不知問(wèn)題在哪兒，這種情況是不是洗衣機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題呢？有和我相同情況的嗎？

查看商品頁(yè)面，這款洗衣機(jī)的品牌是英文，英文字母為p-a-n-s-n-i-s-a-o-c；沈先生收到的洗衣機(jī)，上面的英文字母卻是p-a-n-s-u-c-k-i。關(guān)鍵的問(wèn)題是，真正的松下品牌，后五個(gè)英文單詞是s-o-n-i-c，跟以上兩個(gè)品牌都不一樣?？芍钡讲稍L當(dāng)天，沈先生還一直以為自己買的是松下品牌。經(jīng)過(guò)記者的溝通，沈先生才意識(shí)到，自己看走眼了。

在京東App購(gòu)物平臺(tái)，記者咨詢一款洗衣機(jī)的“6年全面保修”問(wèn)題時(shí)，電話被轉(zhuǎn)接到第三方服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)客服人員說(shuō)，這是一項(xiàng)增值服務(wù)，從訂單完成后的第16日起生效。六年內(nèi)，洗衣機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，由京東委托第三方公司提供維修服務(wù)。“在廠家的質(zhì)保期內(nèi)，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇廠家售后，也可以選擇第三方售后?！逼脚_(tái)客服人員說(shuō)，兩者的區(qū)別在于廠家是修好為止，第三方售后是六年期間維修費(fèi)用累計(jì)不得高于商品的出售價(jià)格。超出廠家質(zhì)保期，但仍在延保期內(nèi)，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，由京東第三方提供售后。

結(jié)合走訪調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上的家電延保服務(wù)主要有兩種：一種是廠家提供的延保服務(wù)，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題由廠家負(fù)責(zé)維修，這種延保大多需在廠家售后處購(gòu)買;另一種是商家提供的延保服務(wù)，消費(fèi)者可直接在商場(chǎng)或者網(wǎng)店購(gòu)買。商家延保通常由與家電經(jīng)銷商合作的第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)維修。因?yàn)榈谌绞且杂麨槟康?，加之維修技術(shù)良莠不齊，商家提供的售后可能無(wú)法達(dá)到廠家維修的質(zhì)量水平，這也是很多消費(fèi)者認(rèn)為購(gòu)買延保服務(wù)“上當(dāng)”的原因。

后來(lái)我又就價(jià)格分別撥打石家莊當(dāng)?shù)鼐S修站和小天鵝400售后電話，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們說(shuō)的相差特別大。當(dāng)?shù)鼐S修站說(shuō)一個(gè)進(jìn)水閥要130元，還得加上門維修等費(fèi)用；400客服則表示進(jìn)水閥分兩種，分別是30元和50元，上門和維修要再收45元。我家這個(gè)用的是一進(jìn)一出的，按照這個(gè)價(jià)格應(yīng)該是30元，加上上門維修費(fèi)，也只要75元，可維修師傅竟然收了我140元，還沒(méi)有報(bào)價(jià)單。10月5號(hào)當(dāng)天我就打電話給小天鵝的全國(guó)售后熱線400投訴，但好幾天也沒(méi)見(jiàn)回音。

周百通家電清洗現(xiàn)場(chǎng)圖

排水方式：上排水

記者致電平臺(tái)客服熱線，在敘述事情經(jīng)過(guò)之后，留下了消費(fèi)者和記者的聯(lián)系方式?？头ぷ魅藛T表示，平臺(tái)會(huì)嚴(yán)厲打擊相關(guān)的售假行為，也會(huì)立即調(diào)查，一經(jīng)查實(shí)，將第一時(shí)間處理，給消費(fèi)者一個(gè)交代。

周百通家電清洗現(xiàn)場(chǎng)圖