2021年，如果你還執(zhí)著于用“淘寶”兩個(gè)字簡(jiǎn)單概括你的線上購(gòu)物，那可能真的有點(diǎn)“out”了。我，一個(gè)從大學(xué)宿舍抱著電腦熬夜搶紅包，到如今用APP把快遞盒堆滿整個(gè)客廳的資深淘寶用戶，親眼見證了這十幾年來(lái)電商江湖的波瀾壯闊，也深刻體會(huì)著“分流”二字背后洶涌的暗流。說2021淘寶分流嚴(yán)重嗎？這絕對(duì)不是一個(gè)“是”或“否”就能簡(jiǎn)單回答的問題，它背后交織著消費(fèi)習(xí)慣的變遷、新興平臺(tái)的崛起、以及淘寶自身戰(zhàn)略的調(diào)整，更像是電商生態(tài)系統(tǒng)的一次深刻重構(gòu)。
還記得最初的那幾年，淘寶幾乎就是網(wǎng)購(gòu)的代名詞，那時(shí)候的“雙十一”堪稱全民狂歡，一年的期待都濃縮在那短短的幾個(gè)小時(shí)里。我的購(gòu)物車?yán)锶麧M了各種“白菜價(jià)”的商品，從衣服鞋帽到零食小件，仿佛只要能想到的都能在淘寶找到。那時(shí)候，逛淘寶是一種樂趣，在海量的商品里慢慢挑選，和賣家討價(jià)還價(jià)，那種帶有濃濃人情味的互動(dòng)，如今想來(lái)仍覺得無(wú)比親切。但現(xiàn)在，我打開淘寶，看到的更多是冷冰冰的推薦，算法似乎比我還了解我想要什么，但總感覺少了點(diǎn)什么，那種逛街的驚喜感和自主性正在慢慢消退。這或許也是分流的第一個(gè)縮影，用戶不再僅僅滿足于“有”，而開始追求“更好”、“更個(gè)性化”和“更便捷”的購(gòu)物體驗(yàn)。
拼多多的崛起無(wú)疑是分流最為明顯的例證。它以“低價(jià)”、“社交電商”為標(biāo)簽，迅速俘獲了下沉市場(chǎng)的大量用戶。我身邊不少朋友，以前的“淘寶死忠粉”，如今也成了拼多多的活躍用戶。他們會(huì)興致勃勃地分享“砍一刀”的樂趣，也會(huì)對(duì)那些“9.9包郵”的小玩意愛不釋手。拼多多不僅僅是一個(gè)電商平臺(tái)，更像是一個(gè)社交游戲，它把購(gòu)物的樂趣融入了分享和互動(dòng)之中，這恰恰是淘寶相對(duì)缺失的。不得不承認(rèn)，拼多多在用戶增長(zhǎng)和市場(chǎng)滲透方面確實(shí)展現(xiàn)出了驚人的爆發(fā)力，它就像一條鯰魚，攪動(dòng)著原本平靜的電商池水，也迫使淘寶不得不重新審視自己的定位和策略。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年拼多多的用戶規(guī)模已經(jīng)逼近甚至在某些方面超越了淘寶，這不能不說是對(duì)淘寶的一次巨大沖擊。
直播電商的興起也是導(dǎo)致淘寶分流的重要原因之一。李佳琦、薇婭等頭部主播的出現(xiàn)，徹底改變了人們的購(gòu)物習(xí)慣。我曾經(jīng)也對(duì)著直播間里的“OMG，買它！”慷慨解囊，那種身臨其境的購(gòu)物體驗(yàn)和限時(shí)限量的優(yōu)惠，確實(shí)讓人欲罷不能。直播電商的優(yōu)勢(shì)在于它更具場(chǎng)景化和互動(dòng)性，消費(fèi)者可以通過主播的講解和演示，更直觀地了解商品信息，同時(shí)也增加了購(gòu)物的信任感。尤其是對(duì)于一些美妝、服飾、食品等需要展示效果的商品，直播電商的吸引力遠(yuǎn)超傳統(tǒng)的圖文展示。淘寶當(dāng)然也意識(shí)到了直播的潛力，大力發(fā)展淘寶直播，但不得不承認(rèn)的是，它在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中確實(shí)面臨著來(lái)自抖音、快手等平臺(tái)的巨大壓力，這些平臺(tái)擁有著更龐大的用戶基數(shù)和更豐富的流量入口，在直播電商領(lǐng)域展現(xiàn)出了更大的潛力。有數(shù)據(jù)顯示，2021年直播電商的市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，其中抖音、快手等平臺(tái)的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超淘寶。
跨境電商的興起，也分走了淘寶的一部分用戶。隨著人們消費(fèi)能力的提升和對(duì)海外商品的認(rèn)知度提高，越來(lái)越多的人開始選擇通過跨境電商平臺(tái)購(gòu)買進(jìn)口商品。無(wú)論是天貓國(guó)際，還是京東國(guó)際、網(wǎng)易考拉等平臺(tái)，都吸引了大量追求品質(zhì)生活和潮流的消費(fèi)者。這些平臺(tái)不僅提供了更豐富的商品選擇，也滿足了消費(fèi)者對(duì)正品保障和售后服務(wù)的更高要求。雖然淘寶也有跨境電商業(yè)務(wù)，但在用戶心智方面，似乎仍然不如那些專注于跨境電商的平臺(tái)。我曾經(jīng)為了買一款日本的小眾護(hù)膚品，專門去網(wǎng)易考拉下單，雖然價(jià)格比淘寶上貴一些，但買的更安心。這說明，在特定品類和特定需求方面，消費(fèi)者更傾向于選擇專業(yè)的平臺(tái)，這也導(dǎo)致了淘寶用戶在細(xì)分市場(chǎng)的流失。
再來(lái)說說淘寶自身的變化。淘寶一直在嘗試轉(zhuǎn)型升級(jí)，從最初的C2C模式向B2C模式轉(zhuǎn)型，天貓的壯大就是最好的證明。淘寶希望通過天貓來(lái)提升平臺(tái)的品質(zhì)和形象，吸引更多高端用戶。然而，在轉(zhuǎn)型的過程中，淘寶似乎也失去了一些“草根”用戶。天貓的商品價(jià)格相對(duì)較高，對(duì)那些追求性價(jià)比的消費(fèi)者來(lái)說，吸引力并不大。同時(shí)，淘寶也在不斷調(diào)整搜索排名機(jī)制，這使得一些中小賣家很難獲得曝光機(jī)會(huì)，也導(dǎo)致了平臺(tái)的“馬太效應(yīng)”更加明顯。這似乎在一定程度上也促使了一部分賣家和買家流向其他平臺(tái)，尋找更公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和更適合自己的購(gòu)物方式。我曾經(jīng)很喜歡逛的一些小店，現(xiàn)在在淘寶上越來(lái)越難搜索到了，取而代之的是各種品牌旗艦店，這確實(shí)讓我有點(diǎn)懷念以前那個(gè)充滿人情味的淘寶。
2021年的淘寶，確實(shí)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，但它也并非毫無(wú)還手之力。淘寶依舊是國(guó)內(nèi)最大的電商平臺(tái)，它擁有龐大的用戶基數(shù)和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系。淘寶也在不斷地創(chuàng)新和變革，比如推出淘寶特價(jià)版，試圖搶占下沉市場(chǎng)，加大對(duì)直播電商的投入，努力提升用戶體驗(yàn)。但不得不承認(rèn)的是，淘寶已經(jīng)不再是電商領(lǐng)域的“一家獨(dú)大”，它需要面對(duì)來(lái)自各個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)壓力。對(duì)于我這樣的老用戶來(lái)說，我仍然會(huì)使用淘寶，但也會(huì)嘗試其他的平臺(tái)，比如在拼多多買一些生活用品，在抖音看直播買一些零食，在網(wǎng)易考拉買一些進(jìn)口商品。這或許就是電商發(fā)展的大趨勢(shì)，消費(fèi)者不再忠誠(chéng)于某一個(gè)平臺(tái)，而是根據(jù)自己的需求選擇不同的平臺(tái)。分流，與其說是淘寶的危機(jī)，不如說是整個(gè)電商行業(yè)生態(tài)的重塑。淘寶需要做的，不是去阻止這種趨勢(shì)，而是去適應(yīng)和引導(dǎo)這種趨勢(shì)，找到自己在新的電商格局中的定位和發(fā)展方向。
所以，與其問2021淘寶分流嚴(yán)重嗎，不如問我們，在新的電商時(shí)代，我們選擇了怎樣的購(gòu)物方式，又寄予了怎樣的購(gòu)物期待？分流的背后，是消費(fèi)者選擇權(quán)和需求的多元化，而這正是電商行業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步的原動(dòng)力?；蛟S未來(lái)，我們每個(gè)人都會(huì)擁有一個(gè)屬于自己的個(gè)性化購(gòu)物宇宙，不再依附于某一個(gè)單一的平臺(tái)，而是根據(jù)自己的喜好和需求，自由地穿梭于不同的電商世界。